اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
حدّد زمناً أقصى للردّ، وسيُنبَّه فريقك قبل أن يُخرق.
ما هذه الميزة؟
تضبط زمن أوّل ردّ وزمن الحلّ لكل قناة أو فريق. تظهر المحادثات المهدَّدة بلون مميّز، ويصلك في التقارير كم خُرقت وكم التُزم بها.
كيف تستعملها؟
- افتح «SLA» وأنشئ سياسة.
- اربطها بالقناة أو الفريق.
- راجع الخروقات في التقارير.