تحويل إلى موظف
حين يعجز المساعد أو يطلب العميل إنساناً، تنتقل المحادثة لموظف.
ما هذه الميزة؟
التحويل فوري ولا يفقد العميل ما كتبه. يستطيع الموظف قراءة كل ما دار قبله، ويرى بطاقة العميل وطلباته بجانب المحادثة.
كيف تستعملها؟
- اضبط في قواعد المساعد متى يحوّل.
- حدّد الفريق الذي تصله المحادثات المحوَّلة.
- تابع أوقات الردّ من التقارير.